В Брянской области запущен удобный чат-бот многофункционального центра (МФЦ) в национальном мессенджере МАКС. Информация об этом появилась в Пламя Труда. Разработка и внедрение таких цифровых решений осуществляется в рамках нацпроекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства». Основная цель данного проекта — обеспечить цифровизацию различных отраслей экономики и социальной сферы, что также способствует достижению технологического суверенитета и лидерства России.

Чат-бот значительно упрощает жизнь граждан, позволяя им решать большинство бюрократических вопросов, не выходя из дома и не посещая офисы «Мои Документы». Теперь для обращения в МФЦ жителям региона достаточно воспользоваться функционалом чат-бота, который предлагает различные услуги и информацию.

Основные возможности чат-бота включают в себя:

• Запись на прием в МФЦ;
• Получение уведомлений о готовности документов;
• Консультации по различным вопросам.

Кроме того, внедрение цифрового помощника позволит значительно снизить нагрузку на операторов контакт-центров и минимизировать очереди в физических офисах. По данным других регионов, где подобные сервисы уже успешно функционируют, с их помощью оформляются десятки тысяч предварительных записей на посещение центров.

Для сравнения, на платформе МАКС уже действуют цифровые сервисы МФЦ всех 89 регионов России. Пользователи этой платформы получили миллионы уведомлений о готовности документов, а сама система поддерживает отправку файлов размером до четырех гигабайт. Подключение к сервису максимально простое: достаточно перейти по прямой ссылке @mfc_bryansk_max_bot в мессенджере МАКС.

Таким образом, новые цифровые инструменты делают взаимодействие с государственными услугами более доступным и удобным для граждан, что является важным шагом к улучшению качества сервиса в стране.