Руководитель Исполкома Народного фронта Михаил Кузнецов принял участие в совещании, которое провел Президент России Владимир Путин с членами Правительства. В рамках встречи обсуждались промежуточные итоги работы с обращениями граждан, поступившими в редакцию программы “Итоги года с Владимиром Путиным” в 2025 году, а также подготовка к предстоящей Прямой линии. По информации, размещенной на сайте Пламя Труда, Народный фронт, по поручению главы государства, осуществляет мониторинг более 3,2 миллиона обращений граждан, что является рекордным показателем с момента начала проведения Прямой линии.

Как отметил Михаил Кузнецов, ежегодно механизмы Прямой линии становятся более совершенными. В настоящее время рассмотрено 81% всех поступивших вопросов, из которых треть решена положительно, а остальные остаются под контролем. При этом 50% обратившихся граждан выразили удовлетворение результатами решения их вопросов, что на 4% выше показателя предыдущего года.

В прошлом году был введен новый канал для приёма обращений — национальный мессенджер “Макс”, через который поступило почти 600 тысяч сообщений. В работе активно используется искусственный интеллект, среди которых “ГигаЧат” от Сбера стал надежным помощником в обработке обращений. Михаил Кузнецов выразил благодарность Сберу и его руководству за партнерство.

Результаты по обработке обращений оказались особенно высокими в Ростовской, Челябинской, Новосибирской, Кемеровской областях и Красноярском крае, где было отработано почти 100% вопросов. Однако работа в таких регионах, как Ингушетия, Калмыкия, Дагестан, Курганская и Ивановская области, требует активизации.

От жителей Брянской области на Прямую линию поступило более 24,6 тысячи обращений. В структуре обращений наибольшее внимание было уделено вопросам социальной политики, здравоохранения, жилищно-коммунального хозяйства, а также проблемам в дорожной и транспортной сфере.

Среди федеральных ведомств были положительно отмечены Социальный фонд России, Служба судебных приставов и Росздравнадзор. В то же время на особом контроле находятся Налоговая служба, МЧС, Минэкономразвития и Росприроднадзор. Среди крупных компаний, качественно обработавших обращения граждан (более 95% обращений), выделяются Почта России, Сбер, Росавтодор, Ростелеком и ВТБ.

На основании наиболее чувствительных обращений Правительством были приняты системные решения. Более 40 тысяч многодетных семей, превышающих по доходам допустимый уровень, получили единое пособие. Полтора миллиона работающих родителей смогли оформить семейную выплату с пересчетом НДФЛ по ставке 6%. Сервисы непрерывного мониторинга глюкозы были включены в “белые списки”, что сделало их доступными даже при ограничениях интернета. Кроме того, был расширен горизонт записи к врачу через Госуслуги за пределы 14 дней. По результатам опросов Народного фронта было зафиксировано снижение объема звонков от телефонных мошенников более чем на 40%.

Правительство также занимается поручениями по разработке критериев передачи автодорог между региональным и федеральным уровнями, а также по льготной ипотеке для многодетных семей на дома старше 20 лет.

Где традиционные государственные механизмы не справляются, Народный фронт ищет нестандартные подходы. Например, по обращениям многодетных матерей о мобильности удалось установить сотрудничество с автошколами Сибири, благодаря чему бесплатное обучение вождению теперь доступно в Омске, Красноярске, Новосибирске и других городах СФО. Эта мера поддержки реализуется без затрат госбюджета и имеет намерение быть масштабированной на всю страну. В Крыму, основываясь на обращениях к Прямой линии, была сформирована 30% годовой программы по благоустройству на 2026 год.

Ещё одним примером является ситуация с Виктором Ивановичем Мостаковым, ветераном, который, несмотря на свои заслуги, не смог получить статус жителя блокадного Ленинграда из-за нехватки одной недели. После его обращения на Прямую линию в 2024 году и откликов других ветеранов, Заксобрание Петербурга отменило ограничения, и в этом году Виктор Иванович получил нагрудный знак и статус.

В ходе работы были обозначены темы, требующие внимания. Например, инвалиды по зрению сталкиваются с ограничениями при использовании государственных цифровых сервисов из-за недостатков в голосовых подсказках. Правительство активно работает над этой проблемой, но ситуация может быть значительно улучшена за короткий срок, если учесть все пожелания этой категории граждан.

Семьи с несовершеннолетними детьми, находящиеся в трудной жизненной ситуации, рискуют потерять единственное жилье по ипотеке. Ведутся переговоры с Центробанком о внедрении института финансовых уполномоченных в качестве посредников между гражданами и банками; также действуют меры, такие как добровольный досудебный медиация и кредитные каникулы.

Пенсионеры также активно обращаются с вопросами о подключении и газовом оборудовании в рамках программы социальной газификации. В некоторых регионах существуют меры поддержки, однако они не повсеместны, и предложено разработать механизм рассрочки для одиноких пенсионеров.

Особое внимание было уделено вопросам военной медицины. Лишь немногие гражданские медицинские вузы располагают военными учебными центрами, а выпускники после шести лет обучения и ординатуры получали повестки, что нарушает их карьерное становление. Увеличение числа таких центров позволит сформировать дополнительный резерв военных медиков. Минобороны и Минздрав работают над этой задачей, и Народный фронт предлагает приоритетизировать её с учетом опыта СВО и востребованности среди врачей.

В завершении Михаил Кузнецов выразил благодарность Президенту за поручение по работе с обращениями Прямой линии, подчеркнув, что для команды Народного фронта нет ничего более важного, чем возможность помогать столь большому числу граждан. Президент, в свою очередь, поблагодарил Михаила Кузнецова и Народный фронт за подготовленную справку по промежуточным итогам работы с обращениями на Прямую линию 2025 года, отметив необходимость межведомственного взаимодействия с Правительством, Администрацией Президента и правоохранительными органами в регионах, а также поручил докладывать о возникающих сложностях для своевременного реагирования.